¿Por qué la necesidad de la tecnología PIM o Gestión de la Información de Producto?
Las empresas tienen dificultades para mantener la información de sus productos y servicios al día y accesibles a prospectos, clientes y personal. Por ejemplo, la introducción de nuevos productos se realiza lentamente, y no al mismo tiempo en todos los canales, se mantienen también errores en catálogos y hojas de producto.
El propósito general de un PIM es ser un repositorio central de todos los productos de la compañía. Es una herramienta que ayuda a las empresas a clasificar y enriquecer la información técnica y de marketing de sus productos.
Beneficios
- Mejora la experiencia del cliente gracias a la calidad del servicio y la información.
- Acelera el tiempo de introducción de nuevos productos a través de todos los canales.
- Incrementa las ventas mediante estrategias de up y cross selling.
- Mejora la conversión del e-commerce.
- Se consigue una colaboración más eficiente con los proveedores.
¿Por qué la necesidad de KB o Base de Conocimiento?
Encontrar la información adecuada en el momento preciso puede ser complicado tanto para sus clientes como para sus empleados si la información está dispersa en varios documentos y en diferentes departamentos.
Una base de conocimiento está diseñada para organizar y mostrar las preguntas y los problemas más frecuentes y la explicación de cómo solucionarlos. Así que en vez de responder las mismas preguntas una y otra vez o formar a sus nuevos empleados, puede ahorrar tiempo y dinero, centralizando la información en una base de conocimiento online.
Beneficios
- Mejora el servicio a los clientes ya que tienen acceso rápido a sus necesidades de información o resolución de problemas.
- Acceso 24x7, se encuentra disponible 24 horas todos los días, los usuarios pueden acceder desde cualquier lugar según su conveniencia.
- Coherencia, la información es consistente para los clientes ya que en un solo lugar se recoge la experiencia y el conocimiento de la empresa.
- Reduce el tiempo de formación de los nuevos empleados.
- Elimina problemas de versiones reduciendo la confusión.